سياسة الاستبدال أو الاسترجاع
معلومات الدفع والتوصيل
أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذا الموقع يجب أن تخضع وتُفسر وفقًا لقوانين الجمهورية اليمنية.
يحظر على القُصّر الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا التسجيل كمستخدمين لهذا الموقع، ولا يُسمح لهم باستخدامه أو إجراء أي معاملات.
إذا قمت بالدفع مقابل منتجاتنا أو خدماتنا من خلال موقعنا الإلكتروني، فستُرسل بيانات الدفع التي يُطلب منك إدخالها مباشرة إلى مزوّد خدمة الدفع عبر اتصال آمن.
يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من إيصالات المعاملات وشروط وأحكام المتجر.
نقبل الدفع إلكترونيًا من خلال المحافظ المحلية مثل كاش، ون كاش، ويمن باي، MTN موني، أو عبر التحويلات البنكية، ويتم التعامل بالعملة اليمنية (الريال اليمني).
الشحن والتوصيل:
نحرص على تقديم خدمة توصيل تلبي تطلعاتكم، لذلك نرجو تزويدنا بعنوان دقيق يشمل: رقم المنزل أو الشقة، اسم الحي والشارع، المدينة، ورقم الهاتف واسم المستلم.
نقوم بشحن الطلبات من خلال خدمة التوصيل المحلي داخل اليمن يوميًا عدا أيام الجمعة والعطل الرسمية. وتُسلم الطلبات خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
شركات الشحن:
يعمل متجر زارك للعطور مع مندوبين محليين،
سياسة الاستبدال أو الاسترجاع:
للطلبات داخل اليمن، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم (967780013006+).
مدة الاستبدال: 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
مدة الاسترجاع: 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية (لم يُفتح الغلاف الخارجي)، مع إرسال فيديو أو صورة توضح الحالة.
يتحمّل العميل تكلفة الشحن للاستبدال أو الاسترجاع، وتُحدد حسب المدينة (عادةً من 1,500 إلى 3,000 ريال يمني).
في حال وجود خطأ من المتجر مثل: استلام عطر خاطئ، تسريب أو كسر، يتم تعويض العميل بعد التأكد من الحالة خلال 7 أيام من استلام الطلب مع تزويدنا بصور وفيديو واضحة.
يحق للمتجر إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ في حال عدم توفر المنتج، أو وجود مشكلة تقنية، أو أي ظرف طارئ يمنع الشحن.
إذا تم فتح الغلاف الخارجي للمنتج، لن يتم قبول الاسترجاع، وهذا يتوافق مع سياسة العطور ومنتجات التجميل نظرًا لحساسية استخدامها.
حرصًا منا على رضا عملائنا، ننظر في الحالات الخاصة، ويمكن دراسة الطلب من قبل القسم المختص، مع خصم يصل إلى 25% من قيمة الطلب في حال تم قبول الاسترجاع.
في حال تقديم ضمانات خاصة على بعض العطور (مثلاً: ضمان رضا لمدة 90 يومًا)، فإن الاسترجاع يكون مرة واحدة فقط لكل عميل، خلال 90 يومًا من استلام الطلب.
تستغرق عملية استرجاع المنتج من قبل شركة الشحن من 3 إلى 8 أيام عمل.
تستغرق عملية إرجاع المبلغ المدفوع من 7 إلى 14 يوم عمل.